ميزة
تعاون الفريق
مساحات عمل متعددة المستخدمين قائمة على الدور
تتيح هذه الميزة مساحات عمل متعددة المستخدمين مع أذونات قائمة على الأدوار، مما يضمن أن تتمكن الفرق من إدارة محادثات العملاء بكفاءة مع وضوح التحكم في الوصول والتعاون في الوقت الفعلي.
التحكم في الوصول المعتمد على الدور الدقيق (RBAC)
يوفر مساحات عمل متعددة المستخدمين مع أذونات قائمة على الأدوار، مما يضمن أن كل عضو في الفريق لديه مستوى الوصول الدقيق المطلوب لأداء واجباته، وهو أمر حيوي للأمان ونزاهة البيانات.
هيكل دور المستخدم القياسي المعتمد
يعرف مستويات وصول واضحة من خلال الأدوار، بما في ذلك المالك، والمدير، والوكيل، والمشاهد، لتصنيف أعضاء الفريق بسرعة بناءً على مسؤولياتهم وأذوناتهم.
توجيه وإدارة المحادثات بكفاءة
يتيح عمليات الخدمة السلسة من خلال تخصيص المحادثات وإدارة الفريق. وهذا يسمح بالتخصيص السريع لتفاعلات العملاء مع الاختصاصي الصحيح أو الوكيل المتاح.
سير العمل الجماعي المتزامن
يسهل التعاون الفوري داخل مساحة العمل، مما يضمن أن أعضاء الفريق متزامنون دائمًا فيما يتعلق بحالة المحادثة وسياق العميل، مما يقلل من فجوات التواصل.
تأمين انضمام الأعضاء
يدير وصول المستخدمين الجدد عبر دعوات أعضاء الفريق، والتي تستخدم صلاحية رموز لمدة 7 أيام لضمان عملية انضمام آمنة ومراقبة.
تعريف شامل للوصول
يحدد جميع ضوابط الوصول من خلال مصفوفة الأذونات النهائية، مما يوفر وثائق شفافة توضح أي الأدوار لديها حق الوصول إلى ميزات وبيانات محددة.
المالك: التحكم الكامل في الميزات والمساحة العمل
يقدم دور المالك وصولاً كاملاً إلى جميع الميزات، بما في ذلك القدرة على إدارة مساحة العمل وتفويض الحقوق الإدارية.
الإدارة: الوصول التشغيلي والإدارة
توفر وظيفة المسؤول وصولاً كاملاً باستثناء ملكية مساحة العمل، مما يتيح لهم إدارة المستخدمين والإعدادات والميزات الأساسية للعمليات اليومية.
الوكيل: حقوق تفاعل العملاء الأساسية
يتم تمكين الوكلاء لإرسال الرسائل وتعيين الأمور لأنفسهم، وإدارة جهات الاتصال، مع التركيز فقط على دعم العملاء المباشر وتقديم الخدمة.
المشاهد: الرؤى والمراقبة فقط
يقدم دور المشاهد وصولاً للقراءة فقط إلى صندوق البريد والتحليلات، وهو مثالي للمشرفين أو المعنيين الذين يحتاجون إلى مراقبة الأداء دون تعديل البيانات أو إرسال الرسائل.
إدارة دورة حياة المستخدم المبسطة
يدعم إدارة أعضاء الفريق بسلاسة، مما يمكن المسؤولين من إضافة أو تعديل أو إلغاء تنشيط حسابات المستخدمين بسهولة مع تغير هيكل الفريق.
توفير دور مرن
يسمح بتعيين الأدوار وتحديثها بسهولة، مما يوفر المرونة لتغيير مستوى وصول عضو الفريق بسرعة مع تطور مسؤولياتهم.
من يمكنه الاستفادة؟
تعتبر هذه الميزة حاسمة لمديري العمليات، وموارد البشرية، وقادة الأعمال الذين يركزون على الأمان، والكفاءة، وتوسيع فرق خدمة العملاء الخاصة بهم.
مديرو العمليات ومراكز الاتصال
يمكنهم تخصيص استفسارات العملاء بكفاءة باستخدام توجيه وإدارة المحادثات الفعالة. يعتمدون على تدفق العمل التعاوني المتزامن لضمان تعاون الوكلاء في الوقت الحقيقي وأن المحادثات تتم دون تأخير أو عمل مكرر.
مديرو تكنولوجيا المعلومات وضباط الأمن
يحتفظون بضوابط وصول صارمة باستخدام تحكم وصول قائم على الأدوار (RBAC) والتعريف الشامل للوصول (مصفوفة الأذونات). هذا يضمن أن البيانات الحساسة تُ accessed فقط من قِبَل من لديهم الأذونات اللازمة، مما يوفر مساحات عمل متعددة المستخدمين آمنة وقابلة للتدقيق
الموارد البشرية وقادة الفرق
يديرون دورة حياة المستخدم بالكامل بكفاءة من خلال إدارة بسيطة لدورة حياة المستخدم. يمكنهم بسرعة استيعاب الموظفين الجدد باستخدام عمليات انضمام الأعضاء الآمنة وإدارة انتقالات الموظفين باستخدام توفير الأدوار المرنة والتحديثات.
جربها بنفسك
ابدأ بالانسجام اليوم
لا تضيع المزيد من وقتك,
جرّب Inboxi مجانًا اليوم.