ميزة
جهات الاتصال CRM
إدارة الملف الشخصي الموحد عبر القنوات
تُوفر هذه الميزة إدارة موحدة للجهات الاتصال مع مطابقة الملف الشخصي عبر القنوات، مما يمنح فريقك مصدرًا واحدًا للحقيقة لجميع بيانات العملاء والتفاعلات عبر كل قناة.
عرض موحد بزاوية 360 درجة
يمكّن من رؤية شاملة ومتكاملة لكل محادثة يمتلكها العميل عبر واتساب، ماسنجر، وإنستغرام، مجمعاً جميع التفاعلات في موقع واحد قابل للوصول.
جدول زمني شامل للتفاعل
يوفر تاريخًا كاملاً من خلال السماح للمستخدمين بعرض كل رسالة وكل محادثة في خط زمني زمني واحد، مما يضمن عدم فقدان أي سياق أبدًا.
تقسيم الاتصال الذكي
يسهّل التوسيم الذكي لتنظيم وتصنيف جهات الاتصال بفعالية باستخدام أوصاف مخصصة (مثل VIP، عميل جديد، عالية القيمة) للرسائل المستهدفة وتوجيه سير العمل.
تخزين بيانات مخصص مرن
استخدم الحقول المخصصة لتخزين أي معلومات ذات صلة حول عملائك، مثل التفضيلات الشخصية، وتواريخ الميلاد، أو النقاط البيانية المخصصة التي تعتبر حيوية للتخصيص والخدمة.
توسيم الحالة المعتمد على النظام
يوفر تنظيمًا تلقائيًا حيث يقوم النظام بتوسيم جهات الاتصال بشكل ذكي على أنها جديدة أو نشطة أو غير نشطة استنادًا إلى تفاعلها الأخير، مما يسهل صيانة القوائم والنظافة.
بحث عالمي عالي السرعة
تسمح الفرق بالعثور على جهات الاتصال بسرعة من خلال إمكانيات بحث قوية مصممة لتحديد موقع أي عميل على الفور باستخدام معرفات متنوعة، مما يقلل من وقت البحث.
التحكم وإدارة الكتلة
نفذ إجراءات جماعية لتحديث، ووضع علامات، أو مراسلة عدة جهات اتصال في وقت واحد، مما يتيح إدارة قوائم قابلة للتوسع وبث مستهدف لمجموعات كبيرة.
ترحيل البيانات والنسخ الاحتياطي
يدعم وظيفة الاستيراد / التصدير بسلاسة، مما يتيح لك بسهولة جلب قوائم العملاء الموجودة لديك أو تصدير بيانات الاتصال للنسخ الاحتياطي الخارجي أو التحليل.
مركز الامتثال والتفضيلات
تتميز بإدارة قوية لخيار الالتقاء احترام تفضيلات العملاء وإدارة الإلغاء التلقائي، مما يضمن الامتثال للوائح الرسائل.
التخلص الأوتوماتيكي من البيانات المكررة
يضمن سلامة البيانات من خلال دمج جهات الاتصال المكررة تلقائيًا باستخدام ميزته التي لا تحتوي على مكررات، مما يحافظ على قاعدة بيانات العملاء نظيفة ودقيقة.
حل تحديد الهوية متعدد القنوات
يخلق ملفات تعريف غنية من خلال توحيد رقم هاتف العميل وبريده الإلكتروني ومعرفات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، مما يحلّ هويتهم عبر قنوات الاتصال المتعددة في مكان واحد.
من يمكنه الاستفادة؟
تتميز هذه الميزة بأنها ضرورية لأي فريق يعتمد على ملفات تعريف العملاء الدقيقة والمنظمة والكاملة لتقديم خدمات تسويقية وشخصية مخصصة.
وكلاء خدمة العملاء وفِرَق الدعم
يحققون حلولًا أسرع وأكثر إلمامًا من خلال وجود عرض موحد بزاوية 360° وخط زمني شامل للتفاعل لكل رسالة عبر جميع القنوات. هذا يلغي الحاجة للتبديل بين أنظمة مختلفة للعثور على تاريخ العميل.
عمليات التسويق والمبيعات
يمكنهم تنفيذ استهداف دقيق باستخدام تقسيمات اتصال ذكية وتسمية مدفوعة بالنظام. تدعم القدرة على تخزين بيانات مفصلة عبر تخزين بيانات مخصص مرن حملات مخصصة للغاية.
موظفو البيانات وضباط الامتثال
يضمنون جودة البيانات وسلامتها من خلال تكرار البيانات تلقائياً. علاوة على ذلك، يديرون تفضيلات العملاء والمتطلبات التنظيمية بكفاءة من خلال مركز الامتثال وتفضيلات العملاء (إدارة الانسحاب).
جربها بنفسك
ابدأ بالانسجام اليوم
لا تضيع المزيد من وقتك,
جرّب Inboxi مجانًا اليوم.