ميزة
التحليلات والتقارير
رؤى أداء شاملة
تقدم هذه الميزة تحليلات شاملة وقياسات أداء، مما يوفر لك رؤى عميقة وقابلة للتنفيذ حول أداء القنوات والفرق والحملات في الوقت الفعلي.
الفحص الصحي متعدد القنوات
يوفر رؤية لأداء القناة، مما يسمح لك برؤية كيف تساهم القنوات الفردية مثل واتساب، ماسنجر، وإنستغرام في استراتيجيتك العامة للتواصل.
مقاييس حجم التواصل
يتتبع حجم الرسائل، مما يوفر لفريقك بيانات دقيقة حول العدد الإجمالي للرسائل المرسلة والمستلمة، وهو ما يعتبر أمرًا حاسمًا في تخطيط السعة وتحديد الاتجاهات.
فريق السرعة والمرونة
يقيس أوقات الاستجابة لتحديد مدى سرعة تفاعل فريقك مع العملاء، وهو مؤشر رئيسي على جودة الخدمة ورضا العملاء.
أفكار حول عائد الاستثمار في التسويق
يوفر نتائج حملة واضحة، مما يتيح لك تحديد بسرعة أي من المبادرات الإذاعية والتسويقية هي الأكثر نجاحًا من حيث التفاعل والتحويل.
تفاعل المنتج في المحادثة
يتعقب أداء المنتجات، تحديداً لواتساب، لتحديد المنتجات التي تجذب أكبر عدد من النقرات والاهتمام مباشرة ضمن سير المحادثة.
عبء العمل وكفاءة الوكلاء
يقدم فريق الأداء مقاييس واضحة توضح أي الوكلاء يتعاملون مع أعلى حجم من المحادثات ويحققون أسرع أوقات استجابة.
معايير نجاح الوكيل
يساعد على تحديد أفضل وكلائك كأداء متميز، مما يسمح للمديرين بتعلم واستنساخ استراتيجيات أنجح أعضاء فرقهم.
تزامن البيانات الحية
يضمن أن توفر التحليلات تحديثات في الوقت الفعلي، مع تحديث المقاييس على الفور مع ورود رسائل وتفاعلات جديدة.
تحليل تاريخي مرن
يسمح بالتحليل العميق باستخدام تصفية نطاق التاريخ لتحليل اتجاهات الأداء عبر أي فترة زمنية محددة، من العرض اليومي إلى السنوي.
تحميل البيانات والتقارير
يسهل الإبلاغ مع وظيفة تصدير البيانات، مما يسمح للمستخدمين بتنزيل التقارير بسهولة للعروض التقديمية أو المشاركة أو مزيد من التحليل الخارجي.
غوص عميق سياقي
يدعم التحقيق الدقيق مع ميزة التعمق، التي تتيح لك النقر على أي مقياس من المستوى العلوي للوصول الفوري إلى المحادثات والبيانات التفصيلية التي تساهم في هذا الرقم.
مقاييس وكيل دقيقة
يوفر رؤى العميل، موفرًا بيانات محددة حول أداء كل وكيل وأوقات استجابة، مما يمكّن من التقييم العادل والتدريب المستهدف.
من يمكنه الاستفادة؟
هذه الميزة لا غنى عنها للمديرين والمخرجين والمحللين الذين يحتاجون إلى أدلة قائمة على البيانات لتحسين استراتيجيات التواصل مع العملاء وتوزيع الموارد.
مديرو خدمة العملاء والعمليات
يمكنهم استخدام سرعة الفريق والتمتع بالمرونة (أوقات الاستجابة) وحمولة الوكلاء وكفاءتهم لتحديد نقاط الاختناق وتحقيق التوازن في عبء العمل. تتيح لهم ميزة الغوص العميق السياقي النقر على أي مقياس والتحقيق في المحادثات الأساسية للتدريب.
مديرو التسويق ومديرو الحملات
يقيمون النجاح بناءً على رؤى عائد الاستثمار التسويقي (نتائج الحملة). يمكنهم رؤية الحملات الأكثر نجاحًا وتتبع تفاعل المنتج في الدردشة لقياس الأداء المباشر لكتالوجات المنتجات ضمن واتساب.
محللو الأعمال والبيانات
يعتمدون على مزامنة البيانات الحية والتحليل التاريخي المرن لتقارير شاملة. إن القدرة على تصدير البيانات توفر قياسات خام لتحليل أعمق وعرض خارج المنصة.
جربها بنفسك
ابدأ بالانسجام اليوم
لا تضيع المزيد من وقتك,
جرّب Inboxi مجانًا اليوم.